Renewed The7 Kundenmanagement
in der Krise

Kundenmanagement in der Krise

Best Customer Strategy: Kundenmanagement in der Krise

Sie fragen sich, welche Maßnahmen Sie im Kundenmanagement zur unternehmerischen Existenzsicherung auf Basis einer angepassten Kundeninteraktion – gerade in Zeiten wie der andauernden Corona-Krise oder generell wirtschaftlich schwierigen Zeiten – ergreifen können?

Die Krise zwingt Unternehmen zum Handeln und bietet Chancen, im Kundenmanagement Kosten zu senken, Erträge & Effizienz zu erhöhen. Nutzen Sie die aktuelle Situation, um Ihr CRM, Ihre Kundeninteraktion aber auch das Customer Analytics weiterzuentwickeln, um nach der Krise durchzustarten.

Wir helfen Ihnen dabei, signifikante Kostensenkungs- und Ertragssteigerungspotenzial zu identifizieren und auch umzusetzen.

Kundenmanagement in der Krise

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Kundenmanagement in der Krise:

Potenziale für Kostensenkungsmaßnahmen erreichen wir gemeinsam mit Ihnen

  • durch Nutzung von verändertem Kundenverhalten hin zu Online-Kanälen – Kostensenkung durch Minimierung der Offline-Kanäle
  • durch eine gezielte Kundensegmentierung; dadurch können erfahrungsgemäß 15 – 25 % der kundennahen Kosten eingespart werden – Aussortierung von „High-Cost-Low-Reward“-Kunden
  • durch Überprüfung des aktuellen Vertriebsressourcen-Managements oder der Gebietssteuerung

Ertragssteigerungen realisieren wir

  • durch eine krisenbasierte Kundensegmentierung; dadurch können kurzfristig offline-affine Kunden auf Online-Kanäle umgeleitet werden und der Umsatz kann teilweise gehalten werden
  • durch Erweiterung der Vertriebskanäle auf externe Marktplätze (z. B. Amazon Marketplace)
  • durch Kanalanpassung – Services Dienstleistungen werden auf digitale Medien umgestellt

Effizienzsteigerungen im CRM lassen sich umsetzen

  • durch Prägung des online-Kundenverhaltens – online-averse Kunden mit Hilfe von Informationsunterlagen und Hilfestellungen online-affin „trainieren/schulen“
  • durch Vervollständigung des 360° Kundenprofils – jetzt fehlende Kundendaten/Einverständniserklärungen durch klare Kommunikation der Vorteile einholen
  • durch Einführung von Software-Lösungen, welche eine End-to-End online Abwicklung (Beratung, Vertragsabschluss, digitale Signatur) ermöglichen

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: