Thema: Vom Kunden zum Fan: Funktioniert das auch in der Versicherungswirtschaft?
Referent: Dr. Markus Guthier, Head of Customer Centric & Digital Transformation und Giovanni Sampino, Director Business Development
Am 29. und 30. November hat in Köln ein traditioneller Treffpunkt für Marketing und Vertrieb in der Versicherungswirtschaft stattgefunden!
Fans sind für Unternehmen besonders wichtig, weil sie die wertvollsten und treuesten Kunden eines Unternehmens sind. Dies geht einher mit einer sehr hohen Kundenloyalität, überdurchschnittlich hohem Kundenwert, einer starken Cross-Buying-Neigung und langfristigen Kundenbeziehungen. Damit Kunden zu Fans werden können müssen allerdings bestimmte Voraussetzungen gegeben sein:
- Zentrale Bedürfnisse der Kunden müssen immer wieder erfüllt werden
- Unternehmen müssen Kunden mit unverwechselbaren Erlebnissen begeistern
Im Grunde geht es darum, Kunden individuell passende und bedarfsgerechte Angebote zu unterbreiten und diese zum richtigen Zeitpunkt, über entsprechende Kanäle mit interessanten Inhalten zu kommunizieren und so mit dem Kunden immer wieder zu interagieren.
Für eine solche Umsetzung ist ein geeignetes CRM-Ökosystem eine notwendige Voraussetzung. Nur so können die spezifischen und individuellen Anforderungen an kundenbezogene Prozesse, Kundendaten, Kommunikation etc. effizient mit professionellen IT-Tools unterstützt werden.
Doch wie findet man nun das passende CRM-Ökosystem? Unser BCM. Tool-Analyzer stellt eine Methodik für eine CRM-Toolevaluierung bereit und hilft Ihnen, die Auswahlentscheidung für ein geeignetes CRM-Ökosystem zu objektivieren. Auf dieser Basis wird eine transparente Grundlage für eine so wichtige Entscheidung geschaffen.
Dr. Markus Guthier und Giovanni Sampino haben den Teilnehmern bei diesem Event weitere Gründe genannt, warum Fans, sowie ein CRM-Ökosystem wichtig für ein Unternehmen ist und wie BCM. Best Customer Management einen dabei unterstützen kann.
Zusätzlich gab es noch weitere wertvolle Vorträge von ERGO Group AG, R+V Versicherungen, Barmenia Versicherungen, INTER Versicherungsgruppe und vielen mehr.
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