Seit Dezember 2022 ist Thomas Hamele einer der 362 Persönlichkeiten der CX DACH Community.

Cyrill Luchsinger initiierte diese öffentliche Liste bestehend aus ExpertInnen, EnthusiastInnen, PraktikerInnen und StrategInnen im Fokus: Unternehmens- und branchenübergreifender Austausch zu den Themen der Kundenzentrierung.

Wie schon in seinem LinkedIn Artikel erwähnt, ist Kundenzentrierung die hohe Kunst der Unternehmensführung. Genau deshalb ist es entscheidend, dass sich Unternehmen zeitgleich an die sich schnell ändernden Erwartungen der Kunden anpassen.

Ein wichtiger Bestandteil hierbei ist die Kunden und Kundinnen zu verstehen. Was dabei hilft ist Empathie. Nur wer damit auf seine Zielgruppe reagiert, bleibt dynamisch und kann sich zusammen mit ihnen weiterentwickeln.

Eine Hürde über die Unternehmen jedoch im Thema Customer Experience stolpern ist ihr eigenes Over-Thinking. Dies führt dazu, dass Unternehmen stagnieren und nicht weiter in die Richtung CX investieren. Dabei ist es sehr wichtig sich nicht in einer Blase des Nichtstuns zu verkriechen, sondern groß zu denken und klein zu starten. Mit einem Business Case brechen Unternehmen aus ihrer Blase der Stagnation aus und bekommen fachgerechte Unterstützung und Methoden von Experten wie Thomas Hamele.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung ist Thomas Hamele in den Themenbereichen Customer Relationship Manage­ment (CRM), Customer Experience Management (CX), kundenzentrische- und digitale Transformation nicht mehr wegzudenken. Er hat schon zahlreiche Projekte im Management- und Technology Consulting in Europa, China und den USA bei namhaften Unternehmen aus verschiedenen Branchen erfolgreich durchgeführt und geleitet, in denen er und sein Team signifikanten Mehrwert für seine Kunden realisieren konnte. Ebenso engagiert er sich seit über 14 Jahren an der ISM (International School of Management) in München. Als Dozent lässt er Student: innen an seinem Wissen und Praxiserfahrungen zum Thema CRM, Marktforschung und Strategisches Marketing-Management teilhaben.

Weitere spannende und lehrreiche Informationen finden Sie im Magazin der CX-Community DACH: People & Insights.