Renewed The7 Der Reifegrad kundenzentrischer und digitaler Strategien wird für viele Unternehmen in absehbarer Zeit den Unterschied machen, ob sie Opfer des digitalen Darwinismus werden oder sich am Markt gegenüber den Wettbewerbern behaupten können. Nur wer ein einzigartiges Nutzenerlebnis bieten kann, begeistert und bindet seine Kunden. Dr. Markus Guthier - BCM. Best Customer Management. GmbH

Kundenzentrische & Digitale Transformation

Best Customer Strategy: Kundenzentrische & Digitale Transformation

Sie möchten Ihr Unternehmen kundenzentrisch und digital transformieren, um die Vorteile langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen zu genießen?

Wir helfen Ihnen bei der kundenzentrischen, digitalen Transformation Ihres Unternehmens über die Etablierung eines Closed Loop CRM-Ansatzes. Dieser ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf das Zusammenspiel der unterschiedlichen Dimensionen des CRMs (strategisches, analytisches, operatives und systemisches CRM) und hilft Ihnen bei der kundenzentrischen Ausrichtung und Interaktion mit Ihren Kunden über alle Kanäle und Touchpoints. Auf Ihrem Weg zu einer kundenzentrischen Management-Philosophie kommt es auf das richtige Zusammenspiel zwischen Ihrer CRM & Kundenmanagement Strategie, daraus abgeleiteten CRM Business Anforderungen, End-to-End CRM Prozessen sowie Daten und Customer Insights an. Dies muss unterstützt werden über die richtige Organisationsstruktur und Unternehmenskultur, ein Change Programm sowie ein geeignetes CRM IT-Ökosystem. Wir unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung der Zielrichtung, Konzeption und Umsetzung Ihrer kundenzentrischen und digitalen Transformation.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Kundenzentrische & Digitale Transformation:

  • Sie richten Ihr Unternehmen konsequent an Ihren Kunden aus und verfolgen eine kundenzentrische Management-Philosophie – ein echter Differenzierungsfaktor gegenüber Ihren Wettbewerbern
  • Dabei konzentrieren Sie sich auf die richtigen Dinge, zur richtigen Zeit für die richtigen Kunden und schaffen damit die Basis für langfristige, stabile und profitable Kundenbeziehungen – bei hoher Zufriedenheit und emotionaler Bindung Ihrer Kunden und gleichzeitigem ökonomischen Erfolg für Sie als Unternehmen
  • Mit dem Closed Loop CRM-Ansatz schaffen Sie einen „lernenden Kreislauf“ in Ihrem Kundenmanagement mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Kundenmanagements, indem Sie fortwährend alle Maßnahmen entlang der Customer Journey analysieren, hinsichtlich ihres Erfolgs bewerten und anschließend die „richtigen Stellschrauben“ für eine zukünftige Optimierung drehen

Wir freuen uns über Ihre Anfrage!

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