Best Customer Strategy: Kundenzentrische & Digitale Transformation
Sie möchten Ihr Unternehmen kundenzentrisch und digital transformieren, um die Vorteile langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen zu genießen?
Wir helfen Ihnen bei der kundenzentrischen, digitalen Transformation Ihres Unternehmens über die Etablierung eines Closed Loop CRM-Ansatzes. Dieser ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf das Zusammenspiel der unterschiedlichen Dimensionen des CRMs (strategisches, analytisches, operatives und systemisches CRM) und hilft Ihnen bei der kundenzentrischen Ausrichtung und Interaktion mit Ihren Kunden über alle Kanäle und Touchpoints. Auf Ihrem Weg zu einer kundenzentrischen Management-Philosophie kommt es auf das richtige Zusammenspiel zwischen Ihrer CRM & Kundenmanagement Strategie, daraus abgeleiteten CRM Business Anforderungen, End-to-End CRM Prozessen sowie Daten und Customer Insights an. Dies muss unterstützt werden über die richtige Organisationsstruktur und Unternehmenskultur, ein Change Programm sowie ein geeignetes CRM IT-Ökosystem. Wir unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung der Zielrichtung, Konzeption und Umsetzung Ihrer kundenzentrischen und digitalen Transformation.
