Best Customer Experience: Kundenzentrische CRM-Prozesse
Sie möchten Ihren Kunden eine durchweg positive Customer Experience bieten, allerdings stoßen Ihre kundenbezogenen Prozesse und Abläufe dabei an ihre Grenzen?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer bestehenden CRM-Kernprozesse und zeigen Ihnen dabei Prozesslücken sowie Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale auf. Weisen Ihre CRM-Kernprozesse beispielsweise noch viele manuelle Prozess-Schritte auf, gibt es langsame Durchlauf- und Reaktionszeiten, herrscht Informationsintransparenz bei unterschiedlichen Prozess-Verantwortlichen – über Prozess-Workshops mit den relevanten Stakeholdern erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ein tiefes Verständnis Ihrer Ist-CRM-Prozesse. Auf dieser Grundlage leiten wir Anforderungen zu Ihren CRM-Zielprozessen unter Berücksichtigung von branchenspezifischen Best Practice-Prozessen im Bereich Marketing, Sales und Service ab. Anschließend definieren wir Ihre optimierten und kundenzentrischen End-to-End CRM-Prozesse, die wir in Abstimmung mit Ihnen dokumentieren und implementieren.
Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Kundenzentrische CRM-Prozesse:
Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: