Customer Management in der Krise
Die Corona-Krise gefährdet die Kundenbeziehungen von Unternehmen. Durch die massiven Einschränkungen der persönlichen Kontakte leidet die vertraute Kommunikation – und gleichzeitig explodiert in Folge der Krise unwiderruflich die Nutzung kontaktloser, digitaler Kanäle.
Die Digitalisierung ist von heute auf morgen Realität geworden – und jedes Unternehmen muss sich spätestens jetzt die Frage stellen: Wie sind wir in unserem Kundenmanagement aufgestellt? Haben wir die richtigen Antworten auf die aktuellen Herausforderungen? Denn die Kundenbeziehungen sind aktuell massiv bedroht.
Wir unterstützen Sie mit unserem BCM. Reifegrad Assessment dabei, in einem 360-Grad-Blick sämtliche wesentlichen Dimensionen Ihres Kundenmanagements zu bewerten und daraus eine optimierte Strategie zur Steuerung abzuleiten. So gehören Sie zu den Champions in der Krise!
Ihr besonderes Plus: Nach nur einem Workshop-Tag (digitale Durchführung) sagen wir Ihnen, wie Sie in den wichtigen 8 Reifegrad-Dimensionen aufgestellt sind – und wohin Ihr Budget im kommenden Jahr fließen muss.
Die 8 Dimensionen des Kundenmanagements
Ist Ihr Unternehmen kundenzentriert und bedarfsorientiert ausgerichtet? Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel der verschiedenen Dimensionen des Kundenmanagements.
Wo steht Ihr Unternehmen in Bezug auf die acht Reifegrad-Dimensionen?
Positionierung & CM-Strategie
Kundenausrichtung
Organisation & Führung
Smart Data
Customer Analytics
Customer Interaction
Reporting & Erfolgsmessung
Prozesse & Tools
Ihr Mehrwert und Nutzen:
Der BCM. Reifegrad Assessment Customer Management führt zu wirtschaftlichen Quick Wins und zur nachhaltigen Optimierung Ihrer Geschäftsziele
Mit Customer Management & Data-driven Insights lassen sich wertbringende Maßnahmen realisieren, die zu einer deutlichen Ertragsteigerung führen
Wo stehen Sie?
Die Analyse der 8 wichtigen Dimensionen – inklusive Fan-Prinzip-Inside – zeigt Ihnen, auf welcher Ebene Sie und Ihr Unternehmen sich befinden. Gehören Sie schon zu den Champions? Oder eher zu den Startern? In welche Prozesse müssen Sie auf dem Weg zu moderner Kundenorientierung investieren – und vor allem, wo können Sie sich die Investition schlichtweg sparen?
Reifegrad-Portfolio
Champion: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, ggf. Optimierungsbedarf identifizieren.
Performer: Kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, bei gleichzeitigem Entwicklungspotenzial.
Pragmatiker: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind weniger systemisch bedingt.
Methodiker: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Systemische Elemente zielen am Markt vorbei.
Starter: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Zukünftige Etablierung einer kundenzentrierten Organisation sollte Priorität haben.
Bauen Sie mit unserem BCM. Reifegrad Assessment Ihren Erfolgskurs aus!
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Auf einen Blick
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