Renewed The7 NPS+ NPS+ NPS Plus

NPS+

Best Customer Analytics & Insights: NPS+

Schätzen Sie die Einfachheit des Net Promoter Scores (NPS) in der Erhebung, möchten aber gerne tiefergehende Aussagen für Ihr Kundenmanagement aus dem NPS ableiten?

Mit dem NPS+ geben wir Ihnen ein Instrumentarium an die Hand, das die Vorteile des NPS mit den Vorteilen und der hohen Aussagekraft des Fan-Prinzips kombiniert. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit die bestehenden NPS-Daten Ihrer Kunden weiterzuverwenden und mit weiteren Customer Insights anzureichern, ohne Strukturbrüche in der Methodik und Ihren Reports zu erleiden. In Kombination mit der Erhebung des NPS erheben wir auf Basis von nur sieben aus der Fan-Forschung abgeleiteten Fragen auf dem wissenschaftlich fundierten Fan-Prinzip aussagekräftige erweiterte Antworten zur Beziehungsqualität Ihrer Kundenbeziehungen. Das Ganze erfolgt erhebungstechnisch schlank für einen Teil der Befragten zum NPS und kann über statistisch abgesicherte Methoden auf Ihren gesamten Kundenstamm übertragen werden. Aus dem NPS+ können Sie vertiefte Erkenntnisse ableiten, sodass Sie sinnvollerweise nicht alle Promotoren und alle Detraktoren gleich behandeln sollten, sondern dass in Abhängigkeit ihres jeweiligen Fan-Indikators differenzierte Strategien im Kundenmanagement sinnvoll und zielführend sind.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings NPS+:

  • Sie verbinden mit dem NPS+ die Einfachheit der Datenerhebung des weithin etablieren NPS mit der deutlich erweiterten Aussagekraft des Fan-Prinzips in Bezug auf die Beziehungsqualität Ihrer Kundenbeziehungen
  • Das Instrumentarium bietet Ihnen viel differenziertere Handlungsoptionen in Bezug auf unterschiedliche Kundengruppen und verdeutlicht, dass die Gruppen der Promotoren und Detraktoren in Bezug auf ihre Beziehungsqualität in sich inhomogen sind – es lohnt sich hier genauer zu differenzieren und innerhalb dieser Gruppen die richtigen Kunden mit den richtigen Maßnahmen zur Erfüllung ihrer jeweiligen zentralen Bedürfnisse zu bedienen
  • Wenn Sie bisher schon mit dem NPS arbeiten und ihn als Kennzahl und in Reports einsetzen, erleiden Sie mit der Implementierung des NPS+ keine Strukturbrüche in der Methodik und der Historie Ihres Kennzahlensystems, aber Sie profitieren zusätzlich von einem erhöhten, sofort umsetzbaren Erkenntnisgewinn

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: