
Best Customer Analytics & Insights: Churn Management
Sie stehen vor der Herausforderung, dass Sie werthaltige Kunden durch Abwanderung verlieren und möchten diese Entwicklung stoppen und proaktiv gegensteuern?
Wir unterstützen Sie mit unserem Churn Management-Ansatz dabei, die Abwanderung Ihrer wertvollen Bestandskunden proaktiv zu verhindern und diese weiter zu binden. Die Bindung von loyalen Bestandskunden gestaltet sich i.A. deutlich kostengünstiger als die Neukundenakquise und mit steigender Dauer einer Geschäftsbeziehung steigt auch der Kundenwert und damit der wirtschaftliche Erfolg i.d.R. signifikant an. Im Churn Management führen wir die Analyse und Prognose abwanderungsgefährdeter Kunden mittels statistischer Modelle (deskriptiv und prädiktiv) durch. Ferner konzipieren wir zur Operationalisierung Ihres Churn Managements geeignete End-to-End Churn Prozesse in der Kundeninteraktion. Gemeinsam mit Ihnen leiten wir Handlungsempfehlungen sowie geeignete Maßnahmen und „Rescue Packages“ zur Abwanderungsverhinderung und Bindung Ihrer wertvollen Bestandskunden ab.
Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Churn Management:
Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: