Best Customer Experience: Customer Journey
Sie stehen vor dem Hintergrund einer zunehmend komplexeren Kommunikationslandschaft vor der Herausforderung, Ihren Kunden eine durchgängige Customer Journey und attraktiv gestaltete Kanäle anzubieten?
Zunächst stellt sich in diesem Kontext die Frage, wie Ihre relevanten Kundenzielgruppen „aussehen“. Dazu bieten wir Ihnen Unterstützung bei der Erarbeitung einer geeigneten Kundensegmentierung und der Definition von B2B- und B2C-Buyer-Personas. Dies hilft wesentlich dabei, Ihren Kunden und Zielgruppen ein „Gesicht zu geben“ und sie möglichst greifbar zu machen. Für die definierten Buyer-Personas können im Anschluss durchgängige Customer Journeys erarbeitet werden, die sich in verschiedenen Use Cases nach Kundentypen, Produkttypen und Serviceanlässen unterscheiden. Hierüber können zunächst die Ist-Customer Journeys, mit den jeweiligen Offline- und Online-Kontaktpunkten, dokumentiert und die resultierende positive oder negative Customer Experience an den Kontaktpunkten erfasst werden. Auf Basis der Ist-Analyse erfolgt im Anschluss die Definition der optimierten Soll-Customer Journeys.
Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Customer Journey:
Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: