Renewed The7 „Your customers will love you!“ Eine optimierte und innovative Customer Journey ist einer der entscheidendsten Erfolgsfaktoren, Ihre Kunden zu begeistern und langfristig zu binden! Thomas U. Hamele - BCM. Best Customer Management. GmbH

Customer Journey

Best Customer Experience: Customer Journey

Sie stehen vor dem Hintergrund einer zunehmend komplexeren Kommunikationslandschaft vor der Herausforderung, Ihren Kunden eine durchgängige Customer Journey und attraktiv gestaltete Kanäle anzubieten?

Zunächst stellt sich in diesem Kontext die Frage, wie Ihre relevanten Kundenzielgruppen „aussehen“. Dazu bieten wir Ihnen Unterstützung bei der Erarbeitung einer geeigneten Kundensegmentierung und der Definition von B2B- und B2C-Buyer-Personas. Dies hilft wesentlich dabei, Ihren Kunden und Zielgruppen ein „Gesicht zu geben“ und sie möglichst greifbar zu machen. Für die definierten Buyer-Personas können im Anschluss durchgängige Customer Journeys erarbeitet werden, die sich in verschiedenen Use Cases nach Kundentypen, Produkttypen und Serviceanlässen unterscheiden. Hierüber können zunächst die Ist-Customer Journeys, mit den jeweiligen Offline- und Online-Kontaktpunkten, dokumentiert und die resultierende positive oder negative Customer Experience an den Kontaktpunkten erfasst werden. Auf Basis der Ist-Analyse erfolgt im Anschluss die Definition der optimierten Soll-Customer Journeys.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Customer Journey:

  • Über eine Analyse, Visualisierung und Optimierung Ihrer Customer Journeys steigern Sie die Customer Experience Ihrer Kunden und schaffen positive Kundenerfahrungen an den „Moments of Truth“ über durchgängige Customer Journeys (online und offline) ohne Medienbrüche
  • Die Ermittlung von Personas und Ableitung einer passenden Kundensegmentierung ist die Grundlage zur Etablierung einer bedarfsgerechten Kundeninteraktion für verschiedene Kundensegmente – die Definition von Use Cases nach Kundentypen, Produkttypen und Serviceanlässen zeigt die Unterschiede in den Customer Journeys Ihrer Kunden auf und hilft etwaige Schwachstellen mit einer negativen Customer Experience aufzudecken und abzustellen
  • Die Optimierung des Kommunikations-Mix über die Customer Journey, vom Markenaufbau bis zur Wirkungskontrolle, hilft beim Aufbau langfristiger, loyaler Kundenbeziehungen

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: