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Customer Loyalty

Best Customer Analytics & Insights: Customer Loyalty

Sie möchten die Loyalität Ihrer Kunden nachhaltig steigern und auf Grundlage von Customer Insights ein geeignetes Loyalitätsprogramm aufsetzen oder Ihr Beschwerdemanagement verbessern?

Wir unterstützen Sie im Themenfeld Customer Loyalty bei der datengestützten Konzeption und Weiterentwicklung eines für Ihre Kunden maßgeschneiderten Loyalitätsprogrammes. Dies kann z.B. statistische Analysen und Modelle zur Erstellung einer bedarfsorientierten Kundensegmentierung, Affinitätsmodelle für Cross-/Upselling gemäß der Kundenbedarfe und -präferenzen sowie (Mikro-)Geografische Analysen und Segmentierungen umfassen. Auch das Beschwerdemanagement kann ein wichtiger Treiber für Kundenloyalität sein, wenn es gelingt, bei den Beschwerdeführern entsprechende Beschwerdezufriedenheit auszulösen. Dies ist u.a. abhängig von dem Beschwerdeergebnis, der Zugänglichkeit und Interaktionsqualität der Beschwerdeprozesse sowie der Reaktionsgeschwindigkeit auf die Beschwerde. Daneben liefert die systematische Analyse von Beschwerdeanlässen wertvolle Insights und Optimierungspotenziale zur dauerhaften Qualitätssicherung und -verbesserung in Ihrem Kundenmanagement. Gerne unterstützen wir Sie im Bereich Customer Loyalty mit der Durchführung von Workshops, der fachlichen Konzeption und den relevanten Customer Analytics-Bausteinen, um die wertvollen Customer Insights für ein für Sie passendes Loyalitätsprogramm herauszuarbeiten.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Customer Loyalty:

  • Sie erhalten wertvolle Customer Insights, um das für Ihre Kunden geeignete Loyalitätsprogramm umzusetzen – dadurch kommen Sie der Zielsetzung einer bedarfsgerechten und kundenzentrischen Kundeninteraktion näher und können über persönliche und relevante Kundendialoge die Loyalität Ihrer Kunden stärken
  • Mit einem leicht zugänglichen und effizienten Beschwerdemanagement und einer systematischen Analyse und Auswertung von vergangenen Beschwerden und Beschwerdegründen haben Sie ein wertvolles Instrument zum Qualitätsmanagement für Ihre Prozesse, Dienstleistungen und Produkte an der Hand, das Ihnen hilft, Fehlerkosten nachhaltig zu reduzieren
  • Wenn Sie im Beschwerdemanagement alles richtig machen, danken es Ihnen zufriedene Beschwerdeführer z. T. mit einer höheren Kundenloyalität als Kunden, die bisher noch keine Probleme mit Ihren Produkten und Dienstleistungen geäußert haben

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: