Chatbots & Apps

Best CRM Tools & Technology: Chatbots & Apps

Sie möchten die neuen Chancen der Digitalisierung über moderne Kundenkommunikation und -bindung mittels benutzerfreundlicher Chatbots und Apps nutzen?

Wir beraten Sie gerne mit KI-gestützten Chatbots und App-Lösungen. In der Neukundengewinnung unterstützen diese durch eine dialogbasierte Kommunikation bei der Adressgenerierung und Leadgewinnung. Im Vertrieb können Chatbots durch den direkten Verkauf von Produkten und Dienstleistungen aus dem Messenger-Dienst heraus Ihre Conversion-Rates und Umsätze steigern. Im Customer Service schaffen Chatbots Effizienzpotenziale durch die automatisierte Beantwortung von häufigen und allgemeinen Kundenanfragen (FAQs) und der nahtlosen Weiterleitung spezifischer Anfragen an die richtige Service-Einheit. Dadurch steigern Sie zudem die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen und schaffen dadurch eine hohe Kundenzufriedenheit. Wir bieten Ihnen ganzheitliche Lösungen von der Workshopdurchführung und Anforderungsdefinition, dem UX-Design über die Implementierung und App-Programmierung bis hin zum Betriebsmanagement für Ihre Chatbots und Apps auf Basis eines modernen Technologie-Frameworks und mit innovativen Nutzer-Frontends.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Chatbots & Apps:

  • Sie bieten Ihnen die Chance, auf verändertes Kundenverhalten und geänderte Kommunikations- und Interaktionswünsche im Rahmen der Digitalisierung zu reagieren
  • Chatbots können Ihnen je nach Use Case Optimierungspotenziale auf der Umsatzseite (z. B. im Vertrieb durch Erhöhung der Conversion-Rate und direkte Angebote/Verkäufe aus dem Chatbot heraus) oder auf der Kostenseite (z. B. durch Automatisierung von Standard-Cases und die automatisierte Fallweiterleitung an die richtige Service-Einheit und Beschleunigung von Prozessen im Customer Service) erschließen
  • App-Lösungen tragen durch ein innovatives Nutzer-Frondend zu einer herausragenden Customer Experience bei – hierdurch können Sie im Zuge der Digitalisierung neue Kontaktkanäle und Services anbieten

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: