Churn Management

Best Customer Analytics & Insights: Churn Management

Sie stehen vor der Herausforderung, dass Sie werthaltige Kunden durch Abwanderung verlieren und möchten diese Entwicklung stoppen und proaktiv gegensteuern?

Wir unterstützen Sie mit unserem Churn Management-Ansatz dabei, die Abwanderung Ihrer wertvollen Bestandskunden proaktiv zu verhindern und diese weiter zu binden. Die Bindung von loyalen Bestandskunden gestaltet sich i.A. deutlich kostengünstiger als die Neukundenakquise und mit steigender Dauer einer Geschäftsbeziehung steigt auch der Kundenwert und damit der wirtschaftliche Erfolg i.d.R. signifikant an. Im Churn Management führen wir die Analyse und Prognose abwanderungsgefährdeter Kunden mittels statistischer Modelle (deskriptiv und prädiktiv) durch. Ferner konzipieren wir zur Operationalisierung Ihres Churn Managements geeignete End-to-End Churn Prozesse in der Kundeninteraktion. Gemeinsam mit Ihnen leiten wir Handlungsempfehlungen sowie geeignete Maßnahmen und „Rescue Packages“ zur Abwanderungsverhinderung und Bindung Ihrer wertvollen Bestandskunden ab.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Churn Management:

  • Sie erhalten wertvolle Customer Insights über Profile und Muster Ihrer abwanderungsgefährdeten Kunden und zur Abwanderungswahrscheinlichkeit Ihrer Kunden, die über statistische Prognosemodelle aus Vergangenheitsdaten ermittelt und im Anschluss auf Ihre Bestandskundenbasis übertragen werden
  • Mit Hilfe dieser Erkenntnisse erfolgt die Entwicklung von proaktiven Kundenbindungsaktivitäten, um eine als hochwahrscheinlich prognostizierte Kundenabwanderung gar nicht erst eintreten zu lassen – durch eine Verknüpfung von Churn-Wahrscheinlichkeiten mit dem Kundenwert fokussieren Sie sich dabei zunächst auf Ihre hochwertigsten Kundensegmente, was zur effizienten Budgetverwendung für Abwanderungs-Präventionsmaßnahmen beiträgt
  • Über ein funktionierendes Churn Management entsteht ein unmittelbarer monetärer Wert, basierend auf der Tatsache, dass die Vermeidung von der Abwanderung hochwertiger Kunden wirtschaftlich effizienter ist als eine kostenintensive Neukundenakquise
Loyalty & Churn Management

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15 Tipps, um Kundenabwanderung zu verhindern

Der Digitalisierungs- und Innovationsschub führt zu einer unendlichen Vielfalt an Produkt- und Dienstleistungsanbietern, die mithilfe des Internets einfacher denn je miteinander verglichen werden können. Dabei steigt die Kundenerwartung immer weiter an. Doch nicht mehr allein die Produktqualität überzeugt die Konsument*innen, sondern das Kundenerlebnis (Customer Experience) sowie der Kundenservice (Customer Service) sind heutzutage entscheidend.

Lesen Sie jetzt den ganzen OMR-Artikel um Kundenabwanderung zu verhindern.

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