„Kundendaten – das Gold des digitalen Zeitalters!“
In Kundendaten liegt große Kraft aber auch große Verantwortung. Mit unseren Lösungen im innovativen Customer Analytics, Data Driven Marketing haben wir für Sie wertvolle Insights, die Sie in der Kundeninteraktion wertbringend einsetzen können. Dabei behalten wir auch den Datenschutz jederzeit im Auge.

Dr. Frederik Meyer - BCM. Best Customer Management. GmbH

Customer Analytics

Best Customer Analytics & Insights: Customer Analytics

Sie möchten Ihre Kunden zielgenauer und spezifischer ansprechen, relevante Produktangebote unterbreiten und über die richtigen Kanäle und Touchpoints mit Ihren Kunden kommunizieren?

Eine wesentliche Voraussetzung zur Umsetzung einer bedarfsgerechten und kundenzentrischen Kundeninteraktion sind Customer Insights, also das Wissen über relevante Präferenzen und Bedarfe, bevorzugte Kanäle und richtige Ansprachezeitpunkte Ihrer Kunden. Wir unterstützen Sie gerne über alle Phasen des Kundenlebenszyklus (Kundengewinnung, -entwicklung, -bindung und -rückgewinnung) mit statistischen Analysen und Modellen zur Gewinnung und Nutzung von Customer Insights. Dies umfasst z.B. die Kundenwertberechnung, Ermittlung einer bedarfsgerechten Kundensegmentierung, Modelle zum Cross-/Up-Selling bis hin zu Next Best Action & Next Best Offer. Über die Anwendung der Customer Insights in einer zielgenauen Kundeninteraktion können Sie eine deutliche Umsatzsteigerung pro Kunde bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung realisieren.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Customer Analytics:

Analytische Customer Insights sind das „Schmiermittel“ Ihrer „CRM-Maschine“ – erst durch Kenntnis von Präferenzen, Bedürfnissen, Affinitäten und bevorzugten Touchpoints Ihrer Kunden sind Sie in der Lage, kundenzentrisch, zielgerichtet und individuell in der Kundeninteraktion zu handeln und Ihr Unternehmen am Kunden auszurichten
Statistische Analysen und Modelle können in allen Phasen des Kundenlebenszyklus (Kundengewinnung, -entwicklung, -bindung und -rückgewinnung) zum Erkenntnisgewinn und darauf aufbauenden wertvollen Handlungsoptionen im Kundenmanagement beitragen

Mittels Customer Insights erreichen Sie zielgerichtete Kundeninteraktionen, eine Verbesserung der Konversionsraten Ihrer Marketingmaßnahmen und effiziente Nutzung von Marketingbudgets – so gelingt Ihnen eine deutliche Umsatzsteigerung pro Kunde bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Vergleich zu einer nicht analytisch-unterlegten Marktbearbeitung