Digitalisierung Kundenprozesse

Best Digital Disruption: Digitalisierung Kundenprozesse

Sie möchten Ihren Kunden eine durchweg positive Customer Experience bieten, allerdings stoßen Ihre kundenbezogenen Prozesse und Abläufe dabei an ihre Grenzen?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Analyse Ihrer bestehenden CRM-Kernprozesse und zeigen Ihnen dabei Prozesslücken sowie Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale auf. Weisen Ihre CRM-Kernprozesse beispielsweise noch viele manuelle Prozess-Schritte auf, gibt es langsame Durchlauf- und Reaktionszeiten, herrscht Informationsintransparenz bei unterschiedlichen Prozess-Verantwortlichen – über Prozess-Workshops mit den relevanten Stakeholdern erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ein tiefes Verständnis Ihrer Ist-CRM-Prozesse. Auf dieser Grundlage leiten wir Anforderungen zu Ihren CRM-Zielprozessen unter Berücksichtigung von branchenspezifischen Best Practice-Prozessen im Bereich Marketing, Sales und Service ab. Anschließend definieren wir Ihre optimalen und kundenzentrischen End-to-End CRM-Prozesse, die wir in Abstimmung mit Ihnen dokumentieren und implementieren.

Ihr Mehrwert und Nutzen unseres Offerings Digitalisierung Kundenprozesse:

  • Sie erhalten einen Überblick über Ihre CRM-Kernprozesse nach einem strukturierten Kriterienkatalog, der Ihnen hilft, Prozessschritte entlang der Customer Journey zu identifizieren, die eine negative Customer Experience verursachen – sei es z. B. durch lange Prozessdurchlaufzeiten, Medienbrüche, erneute Erhebung von Kundeninformationen, die eigentlich bereits bekannt sein müssten oder eine Vielzahl von Kundenansprechpartnern im Laufe des Prozesses (kein Single Point of Contact)
  • Auf Grundlage dieser Ist-Analyse, mit Ermittlung von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen, definieren wir mit Ihnen kundenfokussierte End-to-End CRM-Kernprozesse mit dem Ziel einer positiven Customer Experience über die gesamte Customer Journey
  • Profitieren Sie hierbei von unserem detaillierten Branchen- und CRM-Verständnis in Verbindung mit Prozess- und IT-Know-how, um Ihre CRM-Kernprozesse ganzheitlich, so schlank wie möglich und im Sinne Ihrer Kunden zu gestalten

Weitere relevante Bausteine aus unserem Leistungsportfolio in diesem Kontext: