BCM. Reifegrad Assessment – CX ValueRator

BCM. Reifegrad Assessment – mit Fan-Prinzip-Inside

Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt

Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. In einer Zeit, in der persönliche Kontakte zunehmend durch digitale Kommunikation ersetzt werden, ist es entscheidend, die richtigen Strategien im Kundenmanagement zu haben.

Sind Sie bereit für die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation? Unser BCM Reifegrad Assessment hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen aus allen Blickwinkeln zu betrachten und eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln. So sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und bleiben auch in dynamischen Zeiten an der Spitze.

Ihr Vorteil: In nur einem digitalen Workshop-Tag analysieren wir Ihre Position in den 8 entscheidenden Reifegrad-Dimensionen und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Budget im kommenden Jahr optimal einsetzen.

Die 8 Dimensionen des Kundenmanagements

Ist Ihr Unternehmen kundenzentriert und bedarfsorientiert ausgerichtet? Dies gelingt nur über ein stimmiges Zusammenspiel der verschiedenen Dimensionen des Kundenmanagements.

Wo steht Ihr Unternehmen in Bezug auf die acht Reifegrad-Dimensionen?

Positionierung & CM-Strategie

Kundenausrichtung

Organisation & Führung

Smart Data

Customer Analytics

Customer Interaction

Reporting & Erfolgsmessung

Prozesse & Tools

Ihr Mehrwert und Nutzen:

Der BCM. Reifegrad Assessment Customer Management führt zu wirtschaftlichen Quick Wins und zur nachhaltigen Optimierung Ihrer Geschäftsziele

Kostensenkung
… durch wirkoptimierten Budgeteinsatz.

Ertragssteigerung
… durch optimierte Marktbearbeitung und Kundeninteraktion.

Effizienzsteigerung
… durch Prozessoptimierung und gesteigerte Kundenorientierung.

Back view of employee have online web conference with colleagues

1-tägiger Workshop in digitaler Durchführung
Zielgruppe: Ihre relevanten Stakeholder aus Geschäftsführung, Vertrieb, Personal, IT, Marktforschung, Marketing,…
Inhaltlicher Ablauf:
– Bewertung Ihres Ist- und Ziel-Reifegrades im Kundenmanagement
– Durchführung einer Gap-Analyse entlang der 8 Dimensionen
– Ableitung von konkreten Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
– Entwicklung eines strategischen Fahrplanes

Jetzt starten

Wo stehen Sie?

Die Analyse der 8 wichtigen Dimensionen – inklusive Fan-Prinzip-Inside – zeigt Ihnen, auf welcher Ebene Sie und Ihr Unternehmen sich befinden. Gehören Sie schon zu den Champions? Oder eher zu den Startern? In welche Prozesse müssen Sie auf dem Weg zu moderner Kundenorientierung investieren – und vor allem, wo können Sie sich die Investition schlichtweg sparen?

Reifegrad-Portfolio

Champion: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, ggf. Optimierungsbedarf identifizieren.

Performer: Kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind systemisch bedingt, bei gleichzeitigem Entwicklungspotenzial.

Pragmatiker: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, hohe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Erfolge sind weniger systemisch bedingt.

Methodiker: Hohe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Systemische Elemente zielen am Markt vorbei.

Starter: Geringe kundenzentrierte Ausrichtung der Organisation, geringe Effektivität bei der Gestaltung von hochwertigen Kundenbeziehungen. Zukünftige Etablierung einer kundenzentrierten Organisation sollte Priorität haben.

BCM. Customer Experience Reifegrad Assessment

Eine effiziente Customer Journey aufzubauen wird für Unternehmen immer wichtiger. Damit Sie besser einschätzen können, wo Sie im Bereich Customer Experience (CX) auch im Vergleich zu anderen Unternehmen stehen, bieten CAMELOT und BCM. zwei wertvolle Services an: den CX ValueRator als kostenloses Self-Assessment sowie das BCM. Reifegrad Assessment für eine tiefergehende Analyse.

In unserem kostenlosen CX ValueRator, dem kostenlosen Customer Experience Management (CXM) Self-Assessment, können Sie in nur 20 Minuten einen ersten Einblick in den Status Ihres Customer Experience (CX) Reifegrades erhalten. Ganz einfach über einen Fragebogenkatalog, den Sie selbständig ausfüllen. Die im CX ValueRator gebündelten Fragen beinhalten die jahrelang ausgebaute Expertise der BCM. in Bezug auf Customer Experience Management und kombinieren das spezifische Wissen der CAMELOT hinsichtlich einer Systemunterstützung in Bezug auf Customer Experience – für Ihre ganzheitliche Sicht.

In Anschluss an Ihren CX ValueRator Check erhalten Sie

eine Auswertung mit Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihres Customer Experience Managements sowie
einen Benchmark inkl. Branchenvergleich.

Darauf aufbauend können Sie Ihre nächsten Schritte zum weiteren Ausbau Ihrer “Customer Maturity” initiieren. Starten Sie jetzt.

Machen Sie den ersten Schritt und lassen Sie sich durch einen gezielten Fragenkatalog führen, um Einblicke in Ihren derzeitigen Ist-Reifegrad Ihres Customer Experience Managements (CXM) zu erhalten sowie Einblicke in einen Branchenvergleich.

CX ValueRator

Zum kostenlosen Reifegrad Check

Einblicke in das Vorgehen

BCM. Reifegrad Assessment

Der CX ValueRator Online-Quick-Check basiert auf unserem ganzheitlichen BCM. Reifegrad Assessment, einem Modell, das über Jahre validiert wurde. In Zusammenarbeit mit dem BCM.-Partner CAMELOT Management Consultant wurden in diesem Modell nun zusätzliche, spezifische Fragestellungen zu Systemen und Tools ergänzt.

Was beinhaltet das BCM. Reifegrad Assessment?

Erfahren Sie in unserem Video, wie Sie vom Ist-Reifegrad, über eine Gap-Analyse zum strategischen Zielbild gelangen.

Wie läuft das BCM. Reifegrad Assessment ab?

Wir erläutern unser Vorgehen und unseren Lösungsansatz im Detail anhand der wichtigsten Schritte. Weiterführende Infos zum BCM. Reifegrad Assessment finden Sie hier.

Wer sind die Anbieter des BCM. Reifegrad Assessments?

BCM. und CAMELOT arbeiten in diesem Projekt zusammen, um Ihnen den bestmöglichen Mehrwert aus Strategie- und IT-Beratung zu bieten.

Warum die Kooperation zwischen BCM. und CAMELOT?

Digitalisierung, politische Unsicherheiten, sich immer schneller wandelnde Trends, New Work, KI- Integration und viele weitere Faktoren beeinflussen nicht nur unseren Alltag, sondern erfordern Geschäftsmodelle, die diesen Einflussfaktoren gewachsen sind. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, ist es essentiell, Kundenzentrierung ganzheitlich im Unternehmen fest zu verankern und seinen Mitarbeitern und Kunden eine “Journey” zu bieten, die sie begeistert.

BCM. und CAMELOT haben beschlossen die jahrelang ausgebaute Expertise der BCM. im Bereich Customer Experience Management mit dem spezifischen Know-How der CAMELOT hinsichtlich der systemseitigen Unterstützung und Einbindung vielseitiger Innovationen zu kombinieren.

BCM. und CAMELOT verknüpfen Strategie und Umsetzung und umfassen Branchenspezifikas sowie starke Innovationen: um Customer Experience Management real werden zu lassen.

Verknüpfung von Strategie mit praktischer Umsetzung

Mit bewährten Konzepten sorgen wir für eine ganzheitliche Strategieentwicklung, die eine konkrete Umsetzung innerhalb der gesamten Organisation unterstützt – durch bewährte Ansätze sowie organisatorischer Verankerung.

Erstklassige Branchenexpertise

Klienten profitieren von unserer über 25-jährigen Erfahrung in der strategischen Optimierung von Wertschöpfungsketten verschiedener Branchen, wie Life-Sciences-, Chemie-, Konsumgüter- und Fertigungsindustrie.

Fokus auf Wertschöpfung

Vertrieb, Marketing und Kundenservice sind keine eigenständigen Prozesse. Wir als Value-Chain-Experten wissen, wie sich diese in die gesamte Wertschöpfungskette integrieren lassen, um den Wertbeitrag zu maximieren. Wir verhelfen Klienten zu einer schnellen Wertschöpfung.