CRM Toolauswahl - Entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens!

Mit den richtigen CRM-Tools zum Unternehmenserfolg!

Die Auswahl eines CRM-Systems ist fast schon eine Entscheidung fürs Leben, ein bisschen wie ein Ehe. Fakt ist: Es ist einer der wichtigsten Auswahlprozesse, die Sie für die kundenzentrische, innovative und erfolgreiche Zukunft Ihres Unternehmens treffen können. Und maßgeblich entscheidend für Ihren Erfolg.

Zweifelsohne gilt: Ein gutes CRM-System ist ein Muss für jedes wachsende und vor allem auch für jedes etablierte Unternehmen. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, an dem es keine Option mehr ist, seine Kundendaten in Excel-Tabellen zu verwalten und dabei von einem Dokument oder System zum anderen zu wechseln, um Interessenten- oder Kundendaten zu finden oder Vertriebsmöglichkeiten zu durchsuchen, indem man Gekritzel auf Post-it-Zetteln durchstöbert.

Egal wie groß Ihr Unternehmen ist: Das richtige CRM-/CX-Tool hilft Ihnen, dem digitalen Darwinismus zu entkommen, sich kundenzentrisch und innovativ aufzustellen und sich nachhaltig und für den Kunden spürbar vom Wettbewerb zu differenzieren.

Das für Sie richtige CRM-/CX-Tool ermöglicht es Ihnen:

  • Ihre Kunden ganzheitlich und fundiert kennenzulernen

  • Ihre Interaktionen mit allen Kunden datengetrieben zu planen, optimal durchzuführen und nachzuverfolgen

  • Jederzeit einen Überblick über Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu haben

  • Starke Beziehungen mit bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten

  • Mehr Produkte und Dienstleistungen bedarfsorientiert zu verkaufen

  • Die Kommunikation zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu verbessern

  • Passende Neukunden zu finden, nachhaltig zu entwickeln und emotional an Ihr Unternehmen zu binden

  • Ihre Kunden zu Fans Ihres Unternehmens zu machen

Die Qual der Wahl: Die Schwierigkeit bei der Auswahl der passenden Tools liegt nicht nur in der Tatsache, dass viele Lösungen und Technologien zur Auswahl stehen. Sie müssen sich auch über Implementierungsoptionen, Anpassungsfähigkeit, Preis und Skalierbarkeit Gedanken machen, bevor Sie sich entscheiden.

Die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens

Die sorgfältige Bewertung der Anforderungen Ihres Unternehmens ist von großer Bedeutung. Es gilt, diese mit der angebotenen Funktionalität und Ihrem Budget abzugleichen und zu entscheiden, ob Sie alle oder nur einige Funktionen benötigen, die eine CRM-Lösung bietet. Den größten Fehler, den Sie bei der Auswahl eines CRM-/CX-Systems machen können, ist, dass sie damit beschäftigt sind, Anbieter zu prüfen und unterschiedliche Funktionalitäten auszuprobieren, anstatt sich auf die Bedürfnisse und Prioritäten ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Stellen Sie sich u.a. folgende Fragen, um das Thema CRM-/CX-Tool Auswahl zu strukturieren:
  • Was sind die ineffizientesten Prozesse in Ihrem Unternehmen? Und was möchten Sie mit einem CRM-System verbessern?

  • Welche Schmerz- bzw. Druckpunkte bestehen derzeit im Umgang mit Ihren B2C- oder B2B-Kunden, die Sie lösen möchten?

  • Wer in Ihrem Unternehmen wird das CRM-System verwenden? Wie viele Anwender benötigen wir?

  • Welche Abhängigkeiten zu anderen Systemen (wie z.B. zum ERP-System) bestehen in Ihrem Unternehmen und wie soll die Integration bzw. IT-Architektur aussehen?

  • Welches Budget haben Sie für die Einführung eines CRM-/CX-Tools geplant?

Die BCM. – Ihr Partner bei der Auswahl:

  • Wir haben bereits viele nationale und internationale Unternehmen schnell und effizient beim Auswahlprozess unterstützt und somit langjährige Erfahrung in verschiedensten Branchen gesammelt
  • Unsere praxiserprobte Methodik in Kombination mit unseren BCM-Toolbaukästen gleicht schnell und gezielt die Rahmenbedingungen und Anforderungen Ihres Unternehmens mit den möglichen CRM-Tools, die es am Markt gibt, ab
  • Sie erhalten von uns eine klare Handlungsempfehlung auf Basis einer Tool-Evaluierung, die alle fachlichen, technischen und systemischen Anforderungen berücksichtigt. Sie erhalten zudem einen erlebbaren Einblick in die shortlistet CRM-/CX-Tools im Rahmen der POC-Durchführungen sowie einen Abgleich mit Ihrem eingeplanten Budget im Rahmen unserer TCO-Betrachtung.
  • Wir unterstützen Sie bei Wunsch auch bei den Verhandlungen bzgl. Lizenzmanagement. Für viele Kunden haben wir durch unsere langjährige Kenntnis der Marktanbieter bereits signifikante Einsparungen erzielen können.

Die von der BCM durchgeführten CRM-CX-Tool-Evaluierungen sind sehr pragmatisch und praxisorientiert. In den meisten Fällen kann bereits innerhalb von 4 Wochen eine fundierte und auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Toolempfehlung mit Kostenindikation erstellt werden.

Alles Wissenswerte auf einen Blick

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